A certificação não é obrigatória, mas empresas buscam obter o selo para demonstrar seu comprometimento com a qualidade e aumentar a competitividade. Drogamax se torna a primeira farmácia de SP a obter a certificação ISO 9001
Drogamax/Divulgação
Com seis unidades e um faturamento superior a R$ 220 milhões, a Drogamax hiperfarmácia, de São José do Rio Preto, é a primeira farmácia do estado de São Paulo a conquistar o Selo ISO 9001 – uma norma internacional que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
A norma tem como objetivo garantir que empresas e organizações ofereçam produtos e serviços com qualidade consistente, utilizando estratégias com foco no cliente, liderança, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidências e gestão eficiente de riscos.
Projeto Nova Era resgata atendimento humanizado nas unidades da Drogamax
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Na prática, isso quer dizer que a qualidade deve atender às necessidades e expectativas dos clientes, a alta direção da empresa deve estar comprometida com a gestão da qualidade, os processos devem ser avaliados e otimizados regularmente, as decisões devem ser fundamentadas em dados e análise de desempenho, e que é preciso identificar os riscos que possam comprometer a qualidade
A certificação não é obrigatória, mas muitas empresas buscam obter o selo ISO 9001 para demonstrar comprometimento com a qualidade e aumentar sua competitividade. É o caso da rede de farmácias Drogamax.
Drogamax aposta na gestão de qualidade e se destaca no setor farmacêutico
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Segundo a mentora da empresa, Carla Bittencourt, entre as vantagens da certificação ISO 9001 estão o aumento da eficiência operacional, a redução de erros e desperdícios, maior confiança dos clientes e parceiros, melhor posicionamento no mercado e facilitação na participação de licitações e contratos internacionais.
“Não tem mágica, isso é resultado de uma combinação de muito esforço coletivo, liderança inovadora, gestão humanizada, o projeto Nova Era e a metodologia PPG, que resgatam a essência do atendimento e colocam o cliente no centro de toda a experiência”, afirma a líder.
Drogamax adota metodologia baseada em Pessoas, Processos e Gestão
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Projeto Nova Era
Idealizado por Carla Bittencourt, o Projeto Nova Era surgiu da percepção de que o atendimento, embora eficiente, havia se tornado mecânico e impessoal. O objetivo principal foi resgatar a essência do atendimento humanizado, promovendo empatia, escuta ativa e acolhimento genuíno aos clientes.
“Eu senti falta daquele farmacêutico que sabia o nome do cliente e que se preocupava com ele de verdade. Essa conexão se perdeu no tempo e eu quis recuperá-la”, conta.
Para isso, ela desenvolveu a Metodologia PPG, que consiste na união de três pilares: Pessoas, Processos e Gestão. Essa abordagem visa estruturar a cultura organizacional da Drogamax, focando na seleção criteriosa de colaboradores, otimização de processos internos e aprimoramento das práticas de gestão.
Seis unidades e mais de R$ 220 milhões de faturamento impulsionam a marca
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A seleção de novos funcionários, por exemplo, é realizada por um comitê interno que avalia não apenas as competências técnicas, mas também os valores pessoais, perfil comportamental e inteligência emocional dos candidatos.
Para se ter uma ideia da importância deste segmento basta recorrer às estatísticas: a indústria farmacêutica brasileira oferece cerca de 75 mil empregos diretos e mais de 500 mil indiretos, contribuindo significativamente para a economia nacional. Além disso, a profissão de farmacêutico tem se destacado no mercado de trabalho, sendo a segunda com maior oferta de vagas nos últimos anos.
“Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente tornou-se um dos principais diferenciais para o sucesso das empresas no varejo e nós estamos nos destacando ao investir na personalização do atendimento e na integração de canais digitais e físicos para atender às novas demandas do consumidor moderno”, finaliza Carla.
ertificação ISO 9001 reconhece compromisso com qualidade e eficiência da Drogamax
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